留言標(biāo)題：投訴信
留言時(shí)間：2021-05-29
留言內(nèi)容：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員您好！ 感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)看本人的投訴信，本人投訴我廈在2021年5月29日晚20：40~20：50左右，經(jīng)過(guò)嶺兜佳園站的653路公交車司機(jī)。車牌：閩D06309D，司機(jī)：不祥，事情原由：由于當(dāng)時(shí)下大雨本人沒帶雨具被雨淋了一身，在公交站臺(tái)候車時(shí)靠近后面，等到公交車來(lái)了，本人在一是為避雨（前門擁擠，下大雨，本人無(wú)雨具），二是不知不能直接從后門上車的情況下，看后門沒人上下車就直接從后門上車。當(dāng)我走到前端準(zhǔn)備刷卡，本車司機(jī)態(tài)度十分惡劣，非常兇的在哪里對(duì)本人嚷嚷，頓時(shí)嚇壞本人。這是否違背了我市公交的服務(wù)宗旨。雖說(shuō)可能錯(cuò)在于本人，但是該司機(jī)沒有必要那么兇，那么大聲嚷嚷 。而且在后一站該車司機(jī)在對(duì)其他乘客詢問(wèn)乘坐到哪里，刷幾次卡態(tài)度也很不友好，再者當(dāng)車到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)站，該司機(jī)直接跟其中一名乘客發(fā)生了嚴(yán)重的口角爭(zhēng)執(zhí)，造成車并沒有及時(shí)發(fā)動(dòng)、該司機(jī)與該乘客也險(xiǎn)些發(fā)生直接的肢體沖突 望有關(guān)人士及時(shí)求證并給予處理及回復(fù)結(jié)果！
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團(tuán)重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問(wèn)題我們會(huì)轉(zhuǎn)至該線路所屬運(yùn)營(yíng)公司調(diào)查核實(shí)，對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。