強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能 提升服務(wù)質(zhì)量
為更好的提升站調(diào)人員業(yè)務(wù)技能及現(xiàn)場管控能力，快速公交業(yè)務(wù)信息部聯(lián)合客服稽查部及車隊(duì)于5月11日、5月12日組織召開5月站調(diào)會(huì)。
會(huì)議首先由業(yè)務(wù)信息部圍繞流調(diào)處置過程中的抽盤環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，通過車輛實(shí)拍圖、現(xiàn)場進(jìn)行模型演示操作等環(huán)節(jié)進(jìn)行講解，要求站調(diào)人員能熟練掌握抽盤技能，必要時(shí)在第一時(shí)間有效響應(yīng)，協(xié)助安保部及監(jiān)控中心及時(shí)完成流調(diào)抽盤工作。
為配合各站點(diǎn)酒測設(shè)備升級(jí)更新，業(yè)務(wù)信息部通過視頻演示，向到會(huì)人員介紹新型酒測設(shè)備使用方法及要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)操作規(guī)范，在使用過程中遇到設(shè)備問題現(xiàn)場站調(diào)人員應(yīng)及時(shí)反饋，由業(yè)務(wù)信息部配合安保部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
同時(shí)為做好全國文明典范城市創(chuàng)建工作，客服稽查部通過PPT及視頻演示，提前部署相關(guān)保潔工作要求，要求站調(diào)人員主動(dòng)維護(hù)好站點(diǎn)衛(wèi)生，做好相關(guān)臺(tái)賬記錄，監(jiān)督保潔員做好現(xiàn)場的清潔消毒工作。
最后，業(yè)務(wù)信息部及車隊(duì)分別結(jié)合近期工作中發(fā)現(xiàn)的較為突出的問題進(jìn)行了提醒。同時(shí)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場站調(diào)人員在疫情防控期間，認(rèn)真落實(shí)各線路駕駛員出車前測溫、酒測等準(zhǔn)備工作，在疏運(yùn)過程中有側(cè)重性的加強(qiáng)對大客流站點(diǎn)的關(guān)注，合理利用現(xiàn)有運(yùn)力靈活調(diào)整班次，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)車隊(duì)及相關(guān)部門并配合做好處置工作。在今后的工作中，進(jìn)一步強(qiáng)化自身的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，樹立站長意識(shí)，做好本職工作，積極主動(dòng)作為，不斷提升自身管理水平，給廣大乘客提供更安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。
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